Política de reservación, cambios y cancelaciones
Gracias por confiar en IMENUVI® para su tratamiento en nutrición
A continuación, podrás revisar nuestra política de reservas, cambios y cancelaciones de citas.
Esta información permite conocer los límites de reservación, cancelación temprana de un cita y reembolso en su caso.
Citas
- Las citas se deberán realizar al menos con 24 hrs de antelación, esto garantiza una buena organización en la operación y en la cita.
- Para poder realizar una cita se deberá cubrir el pago completo de la misma que corresponde a 650 pesos, los cuales garantizan la atención especializada e individualizada que merece.
- Al realizar una cita se le enviara su confirmación al correo proporcionado en la plataforma confirmando la hora de la cita.
- Si usted es usuario de Google calendar esta se podrá añadir a su calendario personal.
- Las citas tienen una duración de 40 minutos.
- Las consultan constan de un interrogatorio, análisis y recomendaciones nutricias, todo de manera personalizada y especializada.
- Las consultas se llevan a cabo por la plataforma Zoom.
- Es necesario tener una conexión a internet de banda ancha arriba de 5 megas para garantizar una óptima calidad de video y sonido.
- Al finalizar el especialista le hará llegar sus recomendaciones nutricionales vía correo electrónico.
- IMENUVI® no se hace responsable por la calidad de video y sonido del usuario por redes de internet inestable o insuficiente.
Cancelaciones y cambios de cita
- Las cancelaciones y cambios de cita se deberán de realizar con al menos 24 horas de antelación directamente en la plataforma o a menos 12 horas vía telefónica.
- Al realizar la cancelación de su cita se le comunicará vía telefónica la opción de reagenda para poder mantener su pago y poder garantizar su tratamiento, en caso de que no se llegue a un acuerdo y sea definitiva la cancelación se le reembolsara vía trasferencia electrónica a la tarjeta proporcionada en la plataforma su pago realizado, ello en un trascurso de 72 horas.
- Para poder cambiar su cita se deberá de comunicar al siguiente numero
- El cambio de fecha y horario no tienen costo para el usuario.
- No se realizará reembolso en caso de que un mismo usuario cancele en más de ocasiones.
- En caso de que el especialista necesite (por causa de fuerza mayor) reagendar se le notificara con 12 hrs de antelación vía telefónica.
- Si no se llega a un acuerdo en la modificación de la cita, se le reembolsará el monto de la consulta por medio de trasferencia electrónica en la tarjeta proporcionada en la plataforma.
Retrasos
- Es obligación del usuario ingresar a la liga proporcionada por la plataforma en su correo electrónico a los 5 minutos antes de su cita.
- Se tendrá una tolerancia de 10 minutos para acceder a la plataforma.
- En caso de no conectarse a los 15 minutos después de la hora acordada se cancelará la consulta.
- IMENUVI ® se comunicará vía telefónica para poder reagendar la consulta.
- En caso de que el usario agende y no se presente o se presente a destiempo en más de dos ocasione, IMENUVI® NO realizará reembolso al usuario.
Si existiera alguna duda o cancelación nuestros números y medios electrónicos están para ayudarles.
IMENUVI® 2021.
